Warunki gwarancji

Niniejszy dokument określa zasady udzielania gwarancji na produkty oferowane przez sklep MEJBE, działający jako autoryzowany dystrybutor wybranych marek. Gwarancja obowiązuje na terenie Polski i dotyczy wyłącznie produktów zakupionych w sklepie internetowym mejbe.com oraz na oficjalnych marketplace’ach prowadzonych przez MEJBE.

1. Okres gwarancji

Długość gwarancji zależy od danego producenta oraz rodzaju produktu. Szczegółowy okres gwarancji dla konkretnego urządzenia znajduje się zawsze w zakładce „Gwarancja” na stronie danego produktu w sklepie.

Jeśli producent oferuje różne okresy gwarancyjne dla poszczególnych kategorii (np. stacje zasilania, panele solarne, akcesoria), obowiązuje okres określony przez producenta i wskazany na karcie produktu. Gwarancja liczona jest od daty zakupu potwierdzonego dowodem zakupu.

2. Sposób realizacji gwarancji

Aby proces gwarancyjny przebiegł sprawnie i szybko, wszystkie zgłoszenia dotyczące produktów zakupionych w MEJBE należy kierować zgodnie z poniższą procedurą.

Zgłoszenie reklamacyjne:

Zgłoszenia dokonuje się poprzez e-mail: shop@mejbe.com.
MEJBE organizuje cały proces: weryfikację zgłoszenia, naprawę lub wymianę zgodnie z warunkami gwarancji producenta.
Wysyłka: Klient odsyła produkt do serwisu na własny koszt, w odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu (może być nieoryginalne). Naprawione urządzenie zostanie odesłane w tym samym opakowaniu.

3. Zasady zgłaszania reklamacji

Aby zgłoszenie zostało poprawnie rozpatrzone, wymagane są:

Dowód zakupu (faktura lub paragon).
Numer zamówienia.

W zgłoszeniu należy podać:

Model urządzenia oraz numer seryjny (jeśli występuje).
Dokładny opis usterki.
Dane kontaktowe oraz adres do osoby zgłaszającej.

4. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania.
Uszkodzeń spowodowanych użyciem niezgodnym z instrukcją obsługi.
Napraw, rozkręcania lub modyfikacji dokonanych przez osoby nieupoważnione.
Normalnego zużycia eksploatacyjnego.
Produktów, które nie zostały zakupione w MEJBE.

5. Proces reklamacyjny w ramach gwarancji

Naprawa: Produkt zostanie naprawiony w autoryzowanym serwisie producenta lub w wyznaczonym przez niego punkcie.
Wymiana: Jeśli naprawa nie będzie możliwa, produkt może zostać wymieniony na nowy lub równoważny.
Zwrot środków: Tylko jeśli producent przewiduje taką możliwość.

Standardowy czas naprawy wynosi od 14 do 45 dni kalendarzowych, w zależności od rodzaju usterki i dostępności części zamiennych. Koszt odesłania sprzętu po naprawie pokrywa MEJBE.